昨日，杭州市交通局机动车维修行业管理部门公布了杭州市机动车维修企业信用考核结果，同时推出新举措，3月份在市区一、二类维修企业中启动杭州首个机动车维修无责任投诉服务月活动，迎接第二十四个国际消费者权益日的来临。

　　百姓得利，自我增压

　　在这次活动中，机动车维修管理部门提出力争在这一个月中实现无责任投诉，假如在本次优质服务月活动中出现有责任投诉，那么将被“一票否决”，该被投诉维修企业在2006年度的诚信考核中将被判定为不合格企业。

　　对于这次活动，杭城各大机动车维修企业纷纷响应。他们认为本次活动是一种行业自我约束的行为，其出发点就是为了能够让所有的维修企业都能诚信经营，诚信经营本是企业立足之本，很多维修企业的老总都把这次活动看做是他们在杭州机动车维修行业树立品牌，在杭城百姓中建立口碑的良好机会。

　　据介绍，在这次无责任优质服务月和3·15消费者权益日期间，各家维修企业都将开展一系列活动，让利百姓，服务大众。杭州万国汽车有限公司将为市民免费检查全车三大部分(发动机、底盘、车身)，并免费进行全车电控系统检测，给广大市民的爱车做一个全身免费检查。与此同时在杭州园林汽车服务公司能享受到17项车辆免费检测服务，这17项包括了发动机目测有无渗漏、转向系统有无渗漏、发动机怠速检查、冷却系统液面高度和质量检查等。

　　如何辨别有责任和无责任投诉

　　据市交通局机动车维修行业管理部门负责纠纷投诉处理的工作人员介绍，机动车维修有无责任有比较明确的界定，一般涉及维修质量、维修价格、服务态度和经营行为这几个方面的投诉将被界定为有责任投诉。

　　维修质量主要是指机动车维修过程中由于维修企业的原因导致的维修质量问题；维修价格是指维修企业没有按照备案及公示的价格进行收费；服务态度主要是针对维修企业在服务中出现不尊重顾客和与顾客出现纠纷发生争吵等服务态度问题；经营行为一般是指在维修行为中欺诈顾客，以次充好坑害消费者权益的行为。

　　在采访中，记者恰巧遇到一起修理厂被判有责的投诉案例，一位田先生到某维修厂维修爱车，并签订了维修预检交接单和维修业务委托书，在取车之前田先生对该厂的服务都非常满意，可是在取车时，田先生看完维修清单后，发现多了更换离合器片的项目，这并没有在双方事先约定的内容范围之内，田先生提出异议。该厂负责人解释说，这是修理工在维修过程中发现，田先生车子的离合器片磨损严重，影响车辆的正常使用，就为其更换了离合器片，并将更换下来的离合器片交还给了田先生。田先生觉得，车子修什么，要不要修，应该由自己决定，修理厂没有征得他的同意，就擅自增加维修项目，侵犯了自己的知情权。双方起了争执，最后找到了管理部门。管理部门在进行调查之后，判定修理厂败诉。因为杭城的维修行业对维修过程中的附加作业项目有明确规定，必须告知车主并获得同意后，才能增加项目。

　　有关管理部门的工作人员希望通过杭州日报提醒广大车主，在修车时一定要看清修理厂公示的收费标准以及其他信息，注意规范地与修理厂签订维修预检交接单和维修业务委托书，并妥善保管，一旦发生纠纷，可以作为原始资料和管理部门判定责任方的依据。随后，这位工作人员翻起卷宗，给记者介绍了一起比较典型的无责任投诉案例。一位赵女士去年春节前买了一辆新车，到了天热时，发现空调制冷效果不好，就到4S店去维修，几经反复，车子的空调问题还是没有解决。赵女士于是进行了投诉。管理部门在查阅该车维修记录后，发现4S店按照技术规程和维修规范进行检修，并无技术上的差错。后经行业专家组的会诊，发现该车空调送风管路上有一个泄漏点，属于整车产品的质量问题。经过调解，4S店向制造厂进行索赔，为赵女士免费更换了送风管路。工作人员告诉记者，在这起案例中，产品的质量问题，修理厂和消费者一样并不知情，不应承担责任，但修理厂还是想方设法尽力为消费者解决困难，可以通过寻求协助，比如向行业专家网络咨询的方式尝试解决。

　　另据悉，杭州市交通局机动车维修行业管理部门将于本周日(3月5日)在江干区艮山东路“名车长廊”举行大型广场服务活动，地点在艮山东路148号。届时，杭城机动车维修界的维修专家、技术人员将现场提供汽车使用、保养、维修知识咨询。有车族还可以开着您的爱车到现场去，20多家2005年度杭州市机动车维修行业先进企业为您提供多达数十个项目的检测。记者还了解到，这些检测项目平时市场价格从几十到几百元不等，但是5日那天，这些可全是免费的，而且您到得早的话，还有可能获得意外惊喜，因为多家企业准备了一定数量的维修工时费用优惠卡，到卡上指定的企业维修车辆，可以享受优惠卡面值相同的工时费用现金优惠。届时还会有一个小型车车展。

　　(通讯员张林军朱清磊)

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