汽车保有量、普及率在一路上升，但我省消费者对汽车品牌的满意度却没有随之上升——早报汽车工作室近期的调查表明，我省消费者对汽车品牌的满意度仍然偏低。省消协最近公布的一份数据也显示，汽车已成为我省八大消费投诉热点之一。

　　汽车质量等五大问题困扰消费者

　　2005年，仅省消协就受理了汽车投诉473起。消费者对汽车的哪些方面最不满意？省消协在报告中共罗列了五个方面：

　　首先是汽车的质量问题。主要表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，发动机故障，油箱漏油，密封不严，开关失灵等。

　　其次是售后服务不到位。一些经销商不重视售后服务，遇到纠纷时往往采取推诿的手段，严重影响到了消费者对汽车品牌的信任。

　　再次是维修质量没有保障。有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障，有的修理厂使用劣质或假冒零配件，收费标准混乱，价格差别大。

　　汽车室内空气污染严重，也是消费者反映的问题之一。不少消费者反映车辆在使用过程当中，感觉有异味。

　　此外，消费者还深受检测难题的困扰。目前我国独立于汽车生产企业之外的检测机构数量少、送检费用高，厂家自行鉴定的检测数据或鉴定结论无法保证公正。

　　寻求向消协或其他部门投诉，是消费者与汽车厂商矛盾激化的结果。省消协副秘书长叶元春认为，由于汽车消费纠纷的争议金额大，再加上“汽车三包”规定未出台、检测难等原因，消费者维权难度很大。毫无疑问，一旦消费者陷入维权难的尴尬局面，自然就会对所选购的汽车品牌的满意度大大降低。纠纷发生后，经销商和厂家不能及时圆满地解决问题，成了消费者对汽车品牌失去信心的重要原因。包括维修、投诉处理在内的广义“售后服务”，成了影响消费者对汽车品牌评价的最重要因素之一。

　　售后服务的满意度远远低于售前

　　与售前服务相比，消费者对售后服务的满意度普遍偏低。消费者对售后服务是否满意

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