一款“深得人心”的汽车，必定是兼具了内外统一的品格。因为爱上它的文化而爱上它，也因为爱上它而爱上它的文化。

　　如果说宝马是豪华车的代名词，那么“严格完美”就是宝马文化的代名词。对严格意义上的完美的不断追求，成了宝马能脱颖而出的最宝贵精神财富。

　　经过近百年的发展，宝马“严格完美”的文化品格已经融入到了生产和销售的每一个环节。这究竟是怎样的一种文化品格？在宝马授权经销商，浙江金湖机电有限公司副总经理蔡翔的眼里，每一处细节当中都能找到宝马引以为傲的文化。

　　你买了我的产品我就会给你服务，这看起来是天经地义的事情。“我们宝马坚持的理念是先服务后销售。你到我们展厅来了，哪怕是只来看看，我们就要全心服务。”蔡翔认为，这正是宝马对自身严格要求的体现，让每一位潜在客户都能享受到优质服务。

　　宝马要求各经销商建立严格的定期回访制度。说起这项制度的严格，蔡翔颇有感受。客户将车子买回去后，3天之内销售员必须要有第一次回访，询问客户的使用情况，有无其他需求。此外，满一周的时候又要有第二次回访，第2周时又要有第三次回访。怎样才能让这些定期回访落实到位呢？那就是启用一套严格的监督机制。客户关系部的工作人员会打电话询问客户，销售员有没有回访，而客户关系部的负责人还会以同样的方式监督。“客户将车提走后，他的资料信息就会立刻输入客户资料库，北京总部也就能在第一时间看到。总部也会定期监督我们的回访工作，这对我们经销商来说也是一大促进。”

　　宝马对产品质量精益求精。目前金湖机电共有员工140人，其中有100人在维修厂，其重视维修的程度可见一斑。为了给客户提供可靠的维修质量，维修厂的关键技术岗位由来自台湾的技师担纲，他们有着10多年宝马维修经验。为了更好地服务前来修车的客户，金湖机电设立了两位全都是正职的维修厂厂长，一位主管维修技术，一位主管客户接待。

　　不少客户还因为爱上宝马及其文化，最终也和经销商成了私交甚笃的密友。杭州的张先生就是这样的一位客户，去年上半年他去金湖机电展厅看车，当时还在

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